Politique de remboursement

Changer d'avis : quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Nos produits sont des denrées alimentaires : ils doivent nous être retournés non ouverts, capsule ou scellé intact, dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas reprendre une bouteille ouverte.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à julien.guilcher@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et un calage soigné, la casse au retour restant sous votre responsabilité.
3. Dès réception et vérification des produits, nous remboursons leur montant ainsi que les frais de livraison standard initiaux, sur le moyen de paiement utilisé, sous quatorze jours.

Produit abîmé, erreur de préparation ou défaut

Contactez-nous dans les trois jours ouvrés suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris s'il y a lieu. Un produit non conforme est couvert par la garantie légale de conformité, sans frais pour vous.

Coffrets cadeaux

Les coffrets (Tradizionale DOP, Bonini Collection) sont repris aux mêmes conditions : coffret et flacons non ouverts, dans leur emballage d'origine.

Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, la procédure de retour ci-dessus s'applique.